Hilfe & Support

Die Rückerstattung für das von Ihnen stornierte Produkt kann je nach Bank unterschiedlich ausfallen. Dies kann bis zu einer Woche dauern. Der Rückerstattungsprozess für das von Ihnen zurückgegebene Produkt läuft wie folgt ab: • Nachdem das Produkt beim Verkäufer eingetroffen ist, wird spätestens innerhalb von 48 Stunden geprüft, ob es den Rückgabebedingungen entspricht. • Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, wird Ihre Rückgabe genehmigt und Ihre Rückerstattung wird je nach Bank innerhalb von 2–10 Werktagen auf Ihrer Zahlungskarte angezeigt. • Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, wird es an Ihre Adresse zurückgeschickt. Hinweise: • Wenn eine Rückerstattung an Ihre Bank erfolgt, wird eine Benachrichtigung an Ihre Mitglieds-E-Mail-Adresse gesendet. Die Dauer, bis der Betrag auf Ihrer Karte/Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab. • Rückerstattungen auf Debitkarten dauern länger, bis sie auf Ihrem Konto angezeigt werden. • Um die Rückerstattung Ihrer Bank zu überprüfen, können Sie Ihre Referenznummer im Schritt „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ anzeigen. • Die Gebühr für Ratenkäufe wird in einer Summe an die Bank gezahlt, Ihre Bank erstattet diesen Betrag jedoch in Raten auf Ihre Kreditkarte zurück.

Sie können Ihren Änderungswunsch über den Button „Mein Shop-Assistent“ im Bereich „Mein Konto“ übermitteln. Wir leiten Ihren Wunsch dann an die Versandunternehmen weiter.

• Die von Ihnen gekauften Produkte werden innerhalb des auf der Seite „Mein Konto“ -> „Meine Bestellungen“ -> „Bestelldetails“ angegebenen Lieferdatumsbereichs geliefert.
• Bei Produkten mit der Kennzeichnung „Expressversand“ erfolgt der Versand spätestens am nächsten Werktag. Bei Produkten mit der Kennzeichnung „Heute versandt“ erfolgt der Versand noch am selben Tag.
• Wenn Ihre Bestellung zur Lieferung bereit ist, werden Sie vom Frachtunternehmen per SMS benachrichtigt.
• Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Versandverlauf über den Link „Wo ist meine Sendung?“ auf der Seite „Mein Konto“ -> „Meine Bestellungen“ -> „Bestelldetails“ verfolgen.

Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie die Bestellung vor dem Versand Ihrer Produkte wie folgt problemlos stornieren. Indem Sie den Schritten „Meine Bestellungen“ > „Details/Bestelldetails“ > „Bestellstornierung“ folgen. Indem Sie auf der Seite, die sich öffnet, wenn Sie im Schritt „Hilfe“ im Abschnitt „Mein Konto“ auf „Mit Live-Unterstützung verbinden“ klicken, „Stornierung und Rückerstattung“ auswählen. Wenn Ihre Produkte für den Versand vorbereitet (eine Rechnung wurde ausgestellt) oder versendet wurden, können sie nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie sie nach Erhalt zurücksenden. HINWEIS: Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet und an Ihre Bank zurückgewiesen wurde.

• Sollten die Bedingungen der Kampagne trotz der Stornierung oder Rückerstattung weiterhin erfüllt sein, wird die Kampagne nicht storniert. • Sollten die verbleibenden Produkte der Bestellung nach Stornierung oder Rücksendung nicht ausreichen, um die Aktionsbedingungen zu erfüllen, erfolgt die Rückerstattung durch Abzug des Rabattbetrags aus der Aktion für die stornierten oder zurückgegebenen Produkte.

• Wenn Sie Mitglied von My Store Elite werden, erhalten Sie einen 500-TL-Gutschein. • Vorrangiger Kundenservice für My Store Elite-Kunden

Sie können Fragen zu Produktmerkmalen stellen, indem Sie unter dem Produkt auf „Verkäuferfragen“ klicken. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort vom Verkäufer. Sie können Fragen oder Wünsche zu Ihrer Bestellung über den Abschnitt „Frage stellen“ in Ihren Bestelldetails einreichen. Sie sollten innerhalb von drei Werktagen eine Antwort vom Verkäufer erhalten.

Um Elite-Mitglied zu werden, müssen Sie in den letzten 3 Monaten insgesamt 2000 My Store-Punkte gesammelt haben. So können Sie My Store-Punkte sammeln. • 25 My Store-Punkte für jeden My Store-Einkauf im Wert von 250 TL, • 10 My Store-Punkte für jeden freigegebenen Kommentar, • Für jeden freigegebenen Fotokommentar werden Ihrem Konto 20 My Store-Punkte gutgeschrieben. • Während wir unseren Elite-Mitgliedern weiterhin vorrangige Dienste anbieten, arbeiten wir weiterhin daran, Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Wichtiger Hinweis: Die maximale Anzahl an My Store-Punkten, die Sie bei jeder Bestellung sammeln können, ist auf 100 begrenzt. Sie können Ihre bestätigten Bestellungen und My Store-Punkte in Ihrem „Profil“ verfolgen.

Eine gesundheitsbezogene Angabe ist jede Aussage, die besagt, suggeriert oder impliziert, dass ein Produkt direkt oder indirekt der menschlichen Gesundheit zuträglich ist oder dass es gegen Krankheiten oder deren Symptome wirksam ist, vor ihnen schützt oder sie behandelt. (Es beschleunigt den Stoffwechsel, reguliert das Verdauungssystem, sorgt für die Kollagensynthese usw.).

Gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ > „Details“ > „Rücksendecode erstellen“ und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund dafür. Wenn Sie mehrere Artikel desselben Typs gekauft haben, wählen Sie zusätzlich die Anzahl der Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Bitte wählen Sie je nach Eignung der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, eine der Ihnen angebotenen Rückgabeoptionen aus. Treffen Sie Ihre Versandauswahl. Notieren Sie sich den Rücksendecode, der auf dem Bildschirm angezeigt wird. Sie finden Ihren Rücksendecode auch auf der Seite „Meine Bestellungen“ und in der Benachrichtigung, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Produkte mit demselben Rücksendecode sollten zusammen mit der Rechnung verpackt werden. Achten Sie dabei auf eine sichere Verpackung. Produkte mit unterschiedlichen Rücksendecodes sollten separat verpackt werden, auch wenn sie mit demselben Kurierdienst versendet werden. • Wenn Sie keine Rechnung haben, können Sie die folgenden Informationen auf ein leeres Blatt Papier schreiben und es dem Rücksendepaket beilegen, um Ihre Rücksendung durchzuführen. Vorname Nachname: Bestellnummer: Grund für die Rücksendung: Je nach gewählter Rücksendemethode senden Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Tagen an die Versandstelle zurück. Wenn Sie die Rücksendeoption gewählt haben, übergeben Sie Ihr Paket dem Spediteur, der zum vereinbarten Termin bei Ihnen eintrifft. Nach Ablauf der 7 Tage benötigen Sie einen neuen Rücksendecode.

1- Die Rückgabefrist für das Produkt beträgt 15 Tage nach Erhalt. 2- Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt: Das Paket muss unbeschädigt und unbenutzt sein. Die Rücksendung muss mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung erfolgen. 3-Damit die Rücksendung der folgenden Produkte akzeptiert wird, muss die Verpackung des Produkts ungeöffnet, ungeprüft, unbeschädigt und unbenutzt sein. • Produkte, die nicht für Gesundheit und Hygiene geeignet sind (Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, Parfüm, Epilierer, Rasierer, Kopfhörer, Unterwäsche, Badeanzüge, Bikinis usw.) • Kopierbare Software und Programme (DVD, VCD, CD, Kassetten usw.) • Verbrauchsmaterial für Bücher und Schreibwaren (Toner, Patronen, Farbbänder usw.) 4- Rücksendungen von Einwegprodukten und Produkten, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum abläuft, werden nicht akzeptiert. 5- Produkte, die eine Installation erfordern, werden nicht zurückgenommen, wenn sie ohne Wissen des autorisierten Dienstes geöffnet wurden. Weiße Ware (Kühlschrank, Geschirrspüler, Waschmaschine) Backöfen (Gas, Elektro, Mikrowelle) Kochfelder, Dunstabzugshauben, Bügeleisen, Ventilatoren, Heizgeräte, Kühlgeräte Fernsehen • Wenn beim Auspacken dieser Produkte Schäden/Defekte festgestellt werden, müssen Sie vor der Rücksendung des Produkts einen Due-Diligence-Bericht von autorisiertem Servicepersonal ausfüllen lassen (stellen Sie sicher, dass der Bericht das Problem detailliert beschreibt!). Nach Erhalt dieses Dokuments können Sie das Produkt zurücksenden. 6- Das Widerrufsrecht kann nicht für Waren oder Dienstleistungen ausgeübt werden, deren Preise Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegen und außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen. (Gold, Silber usw.)

• Sie können Ihre Rücksendungen KOSTENLOS mit der von Ihnen gewählten Rücksendemethode versenden. • Wenn bei Bestellungen im Rahmen der Gratisversand-Aktion der Restbetrag nach der Rücksendung nicht den Aktionsbedingungen entspricht, können die Versandkosten für Ihre Lieferung vom Preis des zurückzusendenden Produkts abgezogen werden.

• Jede Lieferung hat einen eigenen Rücksendecode und es muss ein Paket vorbereitet werden, das nur die Produkte enthält, die zu diesem Rücksendecode gehören. • Auch wenn Produkte mit unterschiedlichen Rücksendecodes gleichzeitig und mit derselben Rücksendemethode zur Rücksendung gesendet werden, müssen unterschiedliche Pakete vorbereitet werden. • Auf der Detailseite der Bestellung können Sie sehen, für welche Produkte der von Ihnen erstellte Retourencode gilt.

Ihr Rücksendecode: • Über die Registerkarte „Meine Bestellungen“ im Bereich „Mein Konto“ auf magazam.org und in mobilen Anwendungen • Nachdem Sie eine Rückgabeanforderung erstellt haben, können Sie über die Benachrichtigungsnachricht, die an Ihre Mitglieds-E-Mail-Adresse gesendet wurde, darauf zugreifen.

Die Rückerstattung für Ihr storniertes Produkt kann je nach Bank unterschiedlich ausfallen. Dies kann bis zu 10 Tage dauern. Der Rückerstattungsprozess für das von Ihnen zurückgegebene Produkt läuft wie folgt ab: • Nach Eingang der Ware beim Verkäufer wird spätestens innerhalb von 2 Werktagen geprüft, ob die Ware den Rückgabebedingungen entspricht. • Wenn das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, wird Ihre Rückgabe genehmigt und Ihre Rückerstattung wird je nach Bank innerhalb von 2–10 Tagen auf Ihrer Zahlungskarte angezeigt. • Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, wird es an Ihre Adresse zurückgeschickt. Hinweise: • Wenn eine Rückerstattung an Ihre Bank erfolgt, wird eine Benachrichtigung an Ihre Mitglieds-E-Mail-Adresse gesendet. Die Dauer, bis der Betrag auf Ihrer Karte/Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab. • Rückerstattungen auf Debitkarten dauern länger, bis sie auf Ihrem Konto angezeigt werden. • Um die Rückerstattung Ihrer Bank zu überprüfen, können Sie Ihre Referenznummer im Schritt „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ anzeigen. • Die Gebühr für Ratenkäufe wird in einer Summe an die Bank gezahlt, Ihre Bank erstattet diesen Betrag jedoch in Raten auf Ihre Kreditkarte zurück.

• Gemäß dem Fernabsatzabkommen beträgt die Rückgabefrist für online oder per Mobiltelefon gekaufte Produkte 15 Tage. Diese 15-tägige Frist beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts an Sie. Hinweis: Die Rückgabefrist für fehlende/defekte/falsch gelieferte Produkte beträgt 30 Tage. Einen Rückgabecode erhalten Sie beim Kundenservice.

• Sollten die Bedingungen der Kampagne trotz der Stornierung oder Rückerstattung weiterhin erfüllt sein, wird die Kampagne nicht storniert. • Sollten die verbleibenden Produkte der Bestellung nach Stornierung oder Rücksendung nicht ausreichen, um die Aktionsbedingungen zu erfüllen, erfolgt die Rückerstattung durch Abzug des Rabattbetrags aus der Aktion für die stornierten oder zurückgegebenen Produkte.

Bei Einzelbestellungen ist für den Retourenprozess keine Rechnung erforderlich. Bei Firmenbestellungen müssen Sie eine Retourenrechnung auf den Namen des Verkäufers ausstellen und diese im Rahmen der Retourencode-Erfassung in das System hochladen. Hinweis: Sie können auf Ihre Rechnung zugreifen, indem Sie auf der Seite „Bestelldetails“ auf die Schaltfläche „Meine Rechnung anzeigen“ klicken oder in „My Store Assistant“ auf die Überschrift „Wie kann ich auf meine Rechnung zugreifen?“ klicken.

Wenn Sie bei der Erstellung Ihres Rücksendecodes die Option „Abholung bei mir“ gewählt haben, muss Ihr Paket von einem Mitarbeiter des Versandunternehmens an der von Ihnen gewählten Adresse abgeholt werden. Wenn Sie es selbst an die Versandfiliale zurücksenden möchten, müssen Sie Ihren Rücksendecode stornieren und mit der von Ihnen gewählten Methode neu generieren. Bei der Option „Ich gebe es in der Versandfiliale ab“ können Sie Ihr Paket ausschließlich in einer Filiale des ausgewählten Versandunternehmens abgeben.

Sie können Ihren Änderungswunsch über den Button „Mein Shop-Assistent“ im Bereich „Mein Konto“ übermitteln. Wir leiten Ihren Wunsch dann an die Versandunternehmen weiter.

• Der Versand ist für Produkte mit der Aktion „Kostenloser Versand“ kostenlos.

• Sollte das Transportunternehmen an Ihrer Adresse nicht anzutreffen sein, hinterlässt es eine Nachricht, dass Sie Ihr Paket in Ihrer Filiale abholen können. • Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 3 Tagen in der angegebenen Filiale abholen, wird Ihre Bestellung an meine Filiale zurückgeschickt.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung immer im Beisein des Kuriers. • Bei Beschädigungen des Frachtpakets oder des Produkts können Sie das Paket über das Frachtunternehmen zurücksenden, ohne die Lieferung anzunehmen. Lassen Sie vom Frachtbeauftragten einen „Schadensgutachten“ erstellen. Überprüfen Sie nach der Unterzeichnung des Frachtlieferscheins Inhalt und Menge. Wenn Sie sich gegen die Annahme der Fracht entscheiden, erhalten Sie einen Rücksendecode, indem Sie auf dem Bestellbildschirm die Option „Rücksendecode erstellen“ verwenden. Übergeben Sie das Produkt/die Schachtel zusammen mit diesem Bericht und der Rechnung dem Frachtbeauftragten und senden Sie es an mein Geschäft zurück. • Für Ihre Bestellungen in der Kategorie Elektronik wie Kühlschränke, Waschmaschinen, Fernseher, die nach Erhalt des Produkts von einem autorisierten Service installiert werden müssen; Wenn die Verpackung geöffnet wird, ohne den autorisierten Service zu informieren, ist eine Rückgabe des Produkts nicht möglich. Wenn während der Installation durch einen autorisierten Service ein Problem festgestellt wird, können Sie das Produkt mit einem autorisierten Servicebericht zurücksenden. HINWEIS: Diese Informationen sind in den Kartons der Produkte enthalten, die eine Installation durch einen technischen Service erfordern. Wenn beim Ausführen der oben genannten Schritte Probleme auftreten, können Sie über den Abschnitt „Live-Hilfe“ unten auf unserer Hilfeseite Kontakt mit uns aufnehmen und Unterstützung anfordern.

• Als mein Geschäft liefern wir in viele europäische Länder. Derzeit versenden wir nach: Deutschland, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Belgien, Spanien, Österreich, Tschechische Republik, Ungarn, Irland, Italien, Portugal, Luxemburg, Finnland, Polen, Dänemark, Schweden, Slowakei, Griechenland, Rumänien, Kroatien, Estland, Lettland, Malta, Bulgarien, Slowenien und Litauen. • Wenn Sie in Deutschland wohnen, können Sie Ihre Bestellungen über magazam.org/de aufgeben. • Wenn Sie in einem der anderen Länder leben, können Sie bestellen, indem Sie Ihr Land unter magazam.org/en auswählen.

• Frachtunternehmen liefern außer sonntags nach Hause.

Wenn Ihre Bestellung an das Frachtunternehmen geliefert wird, erhalten Sie eine Informationsnachricht mit dem Titel „Magazam.org | Ihre Bestellung wurde versendet“ und eine Informations-SMS vom Frachtunternehmen. Nach Erhalt dieser SMS und Informationsnachricht können Sie Ihre Fracht auf zwei Arten verfolgen: • Über den Link „Frachtverfolgung“ in der Informationsnachricht • Über den Link „Wo ist mein Paket?“ auf der Registerkarte „Meine Bestellungen“ im Bereich „Mein Konto“.

• Die von Ihnen gekauften Produkte werden innerhalb des auf der Seite „Mein Konto“ -> „Meine Bestellungen“ -> „Bestelldetails“ angegebenen Lieferdatumsbereichs geliefert. • Wenn das Produkt mit dem Etikett „Expressversand“ versehen ist, wird Ihre Bestellung spätestens am folgenden Werktag versendet. Wenn das Produkt mit dem Etikett „Heute versandt“ versehen ist, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. • Wenn Ihre Bestellung zur Lieferung bereit ist, werden Sie vom Frachtunternehmen per SMS benachrichtigt. • Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Versandverlauf über den Link „Wo ist meine Sendung?“ auf der Seite „Mein Konto“ -> „Meine Bestellungen“ -> „Bestelldetails“ verfolgen.

• Ja, bei Produkten, die als Geschenk verpackt werden können, können Sie Ihre Geschenkverpackungs-/Notizanfrage innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf des Produkts über die mobile Anwendung an den Verkäufer senden, indem Sie auf dem Bildschirm, der nach Abschluss der Zahlung angezeigt wird, die Schaltfläche „Geschenkverpackung erstellen“ verwenden oder indem Sie die Schritte „Meine Bestellungen“ -> „Bestelldetails“ -> „Geschenkverpackung erstellen“ befolgen. • Bei Produkten, die als Geschenk verpackt werden können, wird die Information „Als Geschenk verpackt“ auf der Produktdetailseite angezeigt.

• Aufgrund des begrenzten Lagerbestands der verkauften Produkte verfügen wir über keinen Umtauschprozess. • Sie können das Produkt, das Sie haben, kostenlos zurückgeben und die für Sie passende Größe/Nummer neu bestellen. • Befolgen Sie für Rücksendungen die Schritte im Abschnitt „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“.

• Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Registerkarte „Meine Bestellungen“ im Bereich „Mein Konto“ auf der Startseite. • Wenn Ihre Bestellung den Status „Versendet“ hat, kann sie nicht storniert werden. • Wenn Ihre Produkte für den Versand vorbereitet wurden (eine Rechnung wurde ausgestellt) oder versendet wurden, können sie nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie das Produkt zurücksenden, sobald Sie es erhalten haben. • Befolgen Sie für Rücksendungen die Schritte im Abschnitt „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“.

Einige Bestellungen können aus Sicherheitsgründen automatisch storniert und Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden, wenn unser System die Bestellung als riskant einstuft oder andere Gründe für die Stornierung vorliegen. Den Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung erfahren Sie auch in der E-Mail, die Sie an Ihre Mitglieds-E-Mail-Adresse erhalten haben. Um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über den unten stehenden Kommunikationskanal. Die Schaltfläche „Mit Live-Hilfe verbinden“ auf der Registerkarte „Hilfe“ im Bereich „Mein Konto“

• Öffnen Sie Ihre Bestellung immer in Anwesenheit des Kuriers. Wenn der Packungsinhalt fehlt oder falsch ist: Nehmen Sie die Fracht niemals an. Lassen Sie vom Frachtbeauftragten einen „Schadensgutachten“ erstellen. Senden Sie das Produkt/die Schachtel mit diesem Bericht und der Rechnung an mein Geschäft zurück. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich der Situation über die unten aufgeführten Kommunikationskanäle. Die Schaltfläche „Mit Live-Hilfe verbinden“ auf der Registerkarte „Hilfe“ im Bereich „Mein Konto“ • Sollten Sie das Produkt nicht im Beisein des Kuriers geöffnet haben, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage über die oben genannten Kontaktkanäle zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Sachverhalts und einigen Fotos. Unser kompetenter Kundenberater wird Ihre Anfrage prüfen und sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

• Für Produkte mit einem Garantiezertifikat gilt eine technische Servicegarantie und die My Store-Versicherung. • Wenn innerhalb der Garantiezeit Probleme auftreten, befolgen Sie die nachstehenden Schritte. Kontaktieren Sie den Garantiegeber bezüglich des Garantiescheins und senden Sie Ihr Produkt zur Prüfung an den Hersteller. Wenn Sie Probleme haben, das Bürgschaftsunternehmen zu erreichen, können Sie Unterstützung vom My Store-Kundendienstteam erhalten. • Produkte, die aufgrund eines Mangels an mein Geschäft zurückgesandt werden, werden zur erforderlichen Prüfung an den Lieferanten weitergeleitet. Die Analysefrist beträgt 21 Werktage. • Die zu ergreifenden Maßnahmen werden anhand des Berichts bestimmt, den das Lieferunternehmen/der autorisierte Servicestelle zum Produkt vorlegen muss. • Wird die Fehlfunktion/der Defekt des Produkts als „Benutzerfehler“ (Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeit usw.) erkannt, wird es ohne weitere Maßnahmen zurückgeschickt. • Bei produktbezogenen Fehlfunktionen/Defekten kommt je nach Entscheidung des Herstellers/autorisierten Service eine der folgenden 3 Alternativen zur Anwendung. Reparieren Ändern Erstattung Benutzerfehler HINWEIS: Vergessen Sie nicht, die Originalverpackung, das Zubehör und alle Teile des Produkts zusammen mit dem defekten Produkt einzusenden.

Die Mehrwertsteuer ist im Verkaufspreis jedes über meinen Shop verkauften Produkts enthalten.

• Kreditkartenpunkte können nicht für Ihre Einkäufe in meinem Geschäft verwendet werden.

• Aus Sicherheitsgründen können nur Sie Ihre Bestellung abschließen.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung immer im Beisein des Kuriers. • Wenn das Frachtpaket oder Produkt beschädigt ist oder die Paketmenge falsch ist: Lassen Sie nach der Unterzeichnung des Frachtlieferscheins vom Frachtbeauftragten einen „Statusbewertungsbericht“ erstellen. Sollten Sie sich nach Prüfung von Inhalt und Menge gegen die Annahme der Sendung entscheiden, erhalten Sie mit der einfachen Retourenoption auf der Bestellseite einen Retourencode. Übergeben Sie das Produkt/die Schachtel zusammen mit diesem Bericht und der Rechnung dem Frachtbeauftragten und senden Sie es an mein Geschäft zurück. • Für Ihre Bestellungen in der Kategorie Elektronik wie Kühlschränke, Waschmaschinen, Fernseher, die nach Erhalt des Produkts von einem autorisierten Service installiert werden müssen; Wenn die Verpackung geöffnet wird, ohne den autorisierten Service zu informieren, ist eine Rückgabe des Produkts nicht möglich. Wenn während der Installation durch einen autorisierten Service ein Problem festgestellt wird, können Sie das Produkt mit einem autorisierten Servicebericht zurücksenden. HINWEIS: Diese Informationen sind in den Kartons der Produkte enthalten, die eine Installation durch einen technischen Service erfordern. Sollten Sie nach Gebrauch eine Fehlfunktion oder Beschädigung feststellen, können Sie das Problem dem Verkäufer melden und einen Ersatz anfordern. Klicken Sie hier, um Ihre Anfrage schnell über My Store Assistant einzureichen.

• Mein Geschäft ist eine besondere Shopping-Site, die ihren Mitgliedern ein privilegiertes Einkaufserlebnis bietet, indem sie ihnen exklusive Marken zu Sonderpreisen anbietet. • Die Mitgliedschaft in meinem Shop ist völlig kostenlos. • Alle über meinen Shop verkauften Produkte sind Originalprodukte, die im Produktkatalog der jeweiligen Marke enthalten sind. • Mein Geschäft verfügt über die Green Bar-Anwendung, das höchste Sicherheitssystem, und verwendet ein SSL-Zertifikat, das die Sicherheit der übertragenen Informationen mit 128-Bit-Verschlüsselung gewährleistet.

Ja. Sie sind vollkommen sicher. • Mein Geschäft verfügt über die Green Bar-Anwendung, das höchste Sicherheitssystem, und verwendet ein SSL-Zertifikat, das die Sicherheit der übertragenen Informationen mit 128-Bit-Verschlüsselung gewährleistet. • Die beim Einkauf in meinem Geschäft verwendeten Karteninformationen werden ohne Ihre Zustimmung nicht erfasst und sind für Dritte nicht einsehbar.

• Produkte auf der Plattform werden von Verkäufern angeboten und gelistet. Mein Shop verfügt über ein sehr detailliertes Verfahren zur Feststellung und Überprüfung der Echtheit von Produkten. Bei Beschwerden über den Verkauf eines Produkts fragwürdiger Echtheit ergreift mein Shop umgehend Maßnahmen. • Wir arbeiten mit seriösen Lieferanten und autorisierten Unternehmen zusammen, die Produkte von höchster Qualität anbieten. Produkte werden mit Garantieschein und Rechnung zum Verkauf angeboten. • Wenn Sie detaillierte Informationen wünschen, können Sie uns über die unten aufgeführten Kommunikationskanäle kontaktieren. • Wenn Sie detaillierte Informationen benötigen, können Sie uns über die folgenden Kommunikationskanäle kontaktieren. Sie erreichen uns über die Schaltfläche „Mein Store-Assistent“ im Reiter „Hilfe“ im Bereich „Mein Konto“.

• Sie können auf alle unsere Produkte unter www.magazam.org und über unsere iOS- und Android-Anwendungen zugreifen.

• Über den Link können Sie auf unsere Datenschutzrichtlinie zugreifen.

• Unsere Boutiquen werden zweimal täglich erneuert, um 06:00 Uhr morgens und um 16:00 Uhr nachmittags. • Wir versenden Ankündigungen der vorgestellten Boutiquen über das E-Bulletin, das wir jeden Morgen veröffentlichen. • Sie können unsere Kampagnen verfolgen, indem Sie Ihr bei meinem Shop registriertes E-Mail-Konto überprüfen.

• Aus verfahrenstechnischen Gründen können wir die Informationen unserer Lieferanten nicht weitergeben.

• Um Ihr Passwort zu ändern, können Sie ein neues Passwort erstellen, indem Sie sich bei der Site anmelden und die Registerkarte „Benutzerinformationen“ im Abschnitt „Mein Konto“ verwenden.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, können Sie sie aktualisieren, indem Sie nach der Anmeldung auf der Site die Registerkarte „Benutzerinformationen“ im Abschnitt „Mein Konto“ verwenden.

In „Mein Shop“ können unsere Nutzer ihre Meinungen und Erfahrungen zu Produkten teilen, damit andere davon profitieren können. Bewertungen von Mitgliedern, die ein Produkt gekauft haben, werden mit dem Hinweis „Produkt gekauft“ versehen. Nutzerbewertungen und durchschnittliche Produktbewertungen finden Sie im Abschnitt „Produktbewertungen“ auf der Produktdetailseite. Sie können Produkte bewerten und Ihre Kommentare mit anderen Mitgliedern teilen, indem Sie zu „Mein Konto > Meine Bestellungen > Details“ gehen oder auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „Produkt bewerten“ klicken. Wenn Ihr Name nicht in Ihren Kommentaren angezeigt werden soll, deaktivieren Sie auf der Kommentarseite das Kontrollkästchen „Ich erlaube die Anzeige meines Namens in Kommentaren“. Wenn Sie Ihre Kommentare und Bewertungen bearbeiten möchten, klicken Sie auf der Seite „Meine Bestellungen“ auf die Schaltfläche „Kommentar bearbeiten“.

Sie können auf Ihre früheren Produktbewertungen unter „Mein Konto > Meine Bewertungen“ zugreifen und diese mit dem Stiftsymbol in der rechten Ecke bearbeiten. Auf derselben Seite können Sie auch Ihre Bewertung für andere Produkte teilen, die Sie gekauft haben. Auf der Seite „Meine Bewertungen“ können Sie nur frühere Bewertungen für Produkte anzeigen, die Sie gekauft haben.

Sie können Ihre Produkte nach Kategorie und Marke filtern, indem Sie in der mobilen App auf das Filtersymbol in der oberen Ecke der Seite „Meine Favoriten“ klicken. Sie können auch mithilfe verwandter Schlüsselwörter im Suchfeld in der oberen Ecke suchen. Wenn Sie möchten, können Sie Produkte aus Ihrer Liste löschen oder ähnliche Produkte auflisten, indem Sie auf das Detailsymbol neben Ihren Lieblingsprodukten klicken.

• Klicken Sie auf der Produktdetailseite der mobilen Anwendung auf die Größe, die nicht vorrätig ist, und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung über die mobile Anwendung, wenn das Produkt wieder vorrätig ist. • Klicken Sie auf der Produktdetailseite unserer Website auf die Größe, die nicht vorrätig ist, und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Sie erhalten eine E-Mail, wenn das Produkt wieder vorrätig ist.

In „Mein Shop“ können unsere Verkäufer im Bereich „Anzeigenverwaltung“ die Produkte auswählen, die sie stärker hervorheben möchten. Diese Produkte werden zu Sonderpreisen angeboten und von den Verkäufern ausgewählt. Passende Produkte werden den Kunden mit einer speziellen Kennzeichnung als „Sponsored Product“ innerhalb eines festgelegten Zeitraums und gegen ein vom Verkäufer festgelegtes Budget angeboten. Das Ranking dieser Produkte auf den Listingseiten wird proportional zum festgelegten Budget erhöht.

Ein Produkt kann von mehreren Verkäufern angeboten werden. Der Verkäufer mit der höchsten Bewertung (bezogen auf Kundenzufriedenheit, Preisvorteil, Liefergeschwindigkeit, Rücklaufquote und allgemeine Servicequalität) ist der sichtbare Verkäufer auf der Produktliste und den Detailseiten. Andere Verkäufer werden als Alternativen auf der Produktdetailseite aufgeführt.

• Die in My Store verkauften Produkte werden anhand der Kundenzufriedenheit und ihres Erfolgs in verschiedenen Parametern bewertet, darunter Preisvorteil, Liefergeschwindigkeit, Rücklaufquoten, durchschnittliche Produktbewertung und Verkaufsvolumen. Wenn My Store-Kunden auf eine Produktlistenseite zugreifen, werden die Produkte anhand dieser Bewertungen bewertet und aufgelistet. • Gesponserte Produkte gelten als Werbung und werden von ihren Verkäufern hervorgehoben. Verkäufer können bestimmte Produkte mithilfe der Funktion „Anzeigenverwaltung“ bewerben. Das Ranking der beworbenen Produkte wird proportional zum festgelegten Budget erhöht.

Bei Bestellungen aus den Kategorien Weiße Ware und TV unterstützt Sie der Kundenservice bei der Installation. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten zu Lieferung und Installation.

Die Produkte auf den Suchseiten werden nach der Anzahl der Bestellungen, der hinzugefügten Artikel in den Einkaufswagen, der Stornierungen/Rücksendungen, der Kommentare/Kommentare mit Fotos und Rezensionen, ihren Bewertungsergebnissen, Klick- und Verkaufsumwandlungsraten sowie ihren Kategorien und Preisen eingestuft.

Abzeichen „Offizieller Händler“, Es handelt sich um ein Abzeichen, das Geschäften verliehen wird, die über einen eigenen Markenshop, eine hohe Markenbekanntheit, eine Unternehmenswebsite oder einen verifizierten Social-Media-Account verfügen.

Sie können Ihre Mitgliedschaft abschließen, indem Sie eine aktive E-Mail-Adresse eingeben und im Abschnitt „Anmelden > Registrieren“ oben rechts auf der Seite ein Passwort erstellen.

Sie müssen sicherstellen, dass die von Ihnen zur Registrierung verwendete E-Mail-Adresse korrekt ist und Ihre Mitgliedschaft über eine aktive Adresse abschließen. Wir geben alle für Sie und Ihre Bestellung relevanten Informationen über diese Adresse weiter. Sie sollten darauf achten, dass Ihr Passwort zwischen 7 und 64 Zeichen lang ist und mindestens 1 Buchstaben und 1 Zahl enthält.

Sie können mit oder ohne Mitgliedschaft bestellen. Um zu bestellen, ohne Mitglied zu werden, folgen Sie einfach diesen Schritten: Nachdem Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb gelegt haben, wählen Sie die Option „Meinen Warenkorb bestätigen“, die auf dem Bildschirm im Bereich „Mein Warenkorb“ angezeigt wird. Anschließend können Sie Ihre Bestellung abschließen, ohne Mitglied zu werden, indem Sie bei der Frage „Sie haben noch kein My Store-Konto?“ die Option „Ohne Registrierung fortfahren“ auswählen.

Um eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie einfach diesen Schritten: Sie können die Produkte, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb legen, indem Sie auf den Produktseiten auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. Sie können eine Ihrer gespeicherten Adressen auswählen oder auf dem Zahlungsbildschirm eine neue Adresse hinzufügen. Sie können Ihre Zahlung abschließen, indem Sie auf demselben Bildschirm Ihre Karteninformationen eingeben und, falls Sie eine Ratenzahlung bevorzugen, eine der Ratenzahlungsoptionen auswählen. Klicken Sie anschließend auf „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Fernabsatzvertrag gelesen und stimme ihnen zu“. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Zahlung ausführen“, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sobald Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, erscheint die Meldung „Ihre Bestellung wurde empfangen“ auf dem Bildschirm.

Sie können mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen. Nach Eingabe Ihrer Kartendaten können Sie, sofern die Produkte für Ratenzahlungen geeignet sind, eine der Ratenzahlungsoptionen auswählen und Ihren Einkauf abschließen. Zahlungsmöglichkeiten wie Nachnahme oder Überweisung stehen nicht zur Verfügung.

Sie können eine Lieferadresse festlegen oder Ihre vorhandenen Adressen ändern, indem Sie auf der Seite, die nach dem Klicken auf die Option „Mein Konto“ > „Mein Konto und Hilfe“ > „Meine Adressinformationen“ angezeigt wird, auf die Schaltfläche „Adresse hinzufügen“ klicken.

• Die von Ihnen gekauften Produkte werden innerhalb des auf der Seite „Mein Konto“ -> „Alle meine Bestellungen“ -> „Bestelldetails“ angegebenen Lieferdatumsbereichs geliefert. • Wenn das Produkt mit dem Etikett „Expressversand“ versehen ist, wird Ihre Bestellung spätestens am nächsten Werktag versendet. Wenn das Produkt mit dem Etikett „Heute versandt“ versehen ist, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. • Wenn Ihre Bestellung zur Lieferung bereit ist, werden Sie vom Frachtunternehmen per SMS benachrichtigt. • Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Versandverlauf über den Link „Wo ist meine Sendung?“ auf der Seite „Mein Konto“ -> „Alle Bestellungen“ -> „Bestelldetails“ verfolgen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, indem Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Die Schritte, die Sie hierfür befolgen müssen, sind: Klicken Sie auf der Seite „Mitglieder-Login“ auf „Ich habe mein Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre Mitglieds-E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“. Ein Link wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Durch Anklicken des Links können Sie ein neues Passwort erstellen. Wenn Sie den Link nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihr Passwort auch jederzeit im Abschnitt „Mein Konto > Meine Benutzerinformationen > Passwortaktualisierung“ ändern.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie beispielsweise Änderungen an den Produkten in Ihrem Warenkorb oder Ihrer Zahlungsmethode vornehmen. Um einen Artikel in Ihrem Warenkorb zu ändern, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol rechts neben dem Artikel, um ihn zu entfernen. Alternativ können Sie den Artikel zu Ihren Favoriten hinzufügen, indem Sie in der mobilen App auf „Löschen und zu Favoriten hinzufügen“ klicken. So können Sie später einfach über „Meine Favoriten“ auf den Artikel zugreifen, wenn Sie ihn kaufen möchten. Wenn Sie mehr als ein Produkt kaufen möchten, können Sie im Mengenfeld die gewünschte Menge auswählen. Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen ändern möchten, können Sie durch Eingabe Ihrer Karteninformationen Ihre bevorzugte Zahlungsoption nutzen.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Registerkarte „Alle meine Bestellungen“ im Abschnitt „Mein Konto“ auf der Startseite. Wenn Ihre Bestellung den Status „Bestellung erhalten“ oder „Bestellung in Vorbereitung“ hat, können Sie sie unter „Mein Konto“ > „Alle Bestellungen“ > „Bestelldetails“ > „Lieferadresse aktualisieren“ aktualisieren. Alternativ können Sie uns über die Schaltfläche „Meinen Verkäufer fragen“ im Reiter „Mein Konto“ kontaktieren und Ihre Anfrage übermitteln. Wenn Ihre Bestellung den Status „Versendet“ hat, können nur Versandunternehmen Änderungen am Empfänger und/oder der Adresse vornehmen. Sie können Ihren Änderungswunsch einreichen, indem Sie uns über die Schaltfläche „Meinen Verkäufer fragen“ im Reiter „Mein Konto“ kontaktieren.

Die Kontaktinformationen meines Geschäfts finden Sie unten: Adresse: Suite 9306 5 Brayford Square, London, Vereinigtes Königreich, E1 0SG Telefon: +44 741 280 5 215 Klicken Sie hier für detaillierte Informationen.

Derzeit kann nur eine begrenzte Anzahl von Verkäufern den Einkauf per Firmenrechnung anbieten.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Startseite auf der Seite „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“. Wenn Ihre Bestellung den Status „Ihre Bestellung wurde empfangen“ oder „Ihre Bestellung wird vorbereitet“ hat, können Sie eine Ihrer gespeicherten Adressen auswählen oder eine neue Adresse hinzufügen, indem Sie die Schritte „Bestelldetails“ > „Meine Bestelladresse aktualisieren“ befolgen. Befindet sich Ihre Bestellung im Status „Versendet“, können Versandunternehmen Empfänger- und/oder Adressänderungen nur innerhalb einer bestimmten Frist vornehmen. Sie können Ihren Änderungswunsch auf zwei Wegen übermitteln. Indem Sie sich an das Frachtunternehmen wenden, an das die Fracht gesendet wurde. Durch Verwendung der Schaltfläche „Mit Live-Support verbinden“ auf der Registerkarte „Hilfe“ im Bereich „Mein Konto“.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Startseite auf der Seite „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“. Wenn Ihre Bestellung den Status „Ihre Bestellung wurde empfangen“ oder „Ihre Bestellung wird vorbereitet“ hat, können Sie Ihre Anfrage zur Änderung der Rechnungsadresse einreichen, indem Sie die Schritte „Mein Konto“ > „Hilfe“ > „Mit Live-Support verbinden“ ausführen. Wenn sich Ihre Bestellung im Status „Bestellung wird vorbereitet“ befindet, kann die Rechnungsadresse nicht geändert werden, da eine Firmenrechnung ausgestellt wurde. Die von Ihnen gewählte neue Adresse muss eine Firmenadresse sein.

Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie die Bestellung ganz einfach stornieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen, bevor Ihre Produkte versendet werden. Folgen Sie den Schritten 'Meine Bestellungen' > 'Bestelldetails' > 'Bestellstornierung' oder Wenn Sie im Abschnitt „Mein Konto“ im Schritt „Hilfe“ auf „Mit Live-Unterstützung verbinden“ klicken, wählen Sie auf der sich öffnenden Seite „Stornierung und Rückerstattung“ aus. Wenn Ihre Produkte für den Versand vorbereitet (eine Rechnung wurde ausgestellt) oder versendet wurden, können sie nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie sie nach Erhalt zurücksenden.

Rückgabeschritte: Gehen Sie auf magazam.org und in mobilen Anwendungen im Bereich „Mein Konto“ zu „Meine Bestellungen“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Details“ und sehen Sie sich die Details Ihrer Bestellung an. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einfache Rückgabeanforderung erstellen“. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Wenn Sie mehrere Artikel desselben Typs gekauft haben, müssen Sie auch die Anzahl der Artikel auswählen, die Sie zurückgeben möchten. Treffen Sie Ihre Versandauswahl. Notieren Sie sich den Rücksendecode, der auf dem Bildschirm angezeigt wird. Sie finden ihn auch auf der Seite „Meine Bestellungen“ und in der Benachrichtigung, die an Ihre Mitglieds-E-Mail-Adresse gesendet wird. Bereiten Sie eine Rücksenderechnung für die Produkte vor, die Sie zurücksenden. Legen Sie die von Ihnen ausgestellte Rücksenderechnung zusammen mit den zurückzusendenden Produkten in ein Paket. (Für jede Lieferung muss ein separater Rücksendecode eingeholt werden, und die Pakete müssen separat vorbereitet und versendet werden.) Senden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen zusammen mit dem Rücksendecode an das von Ihnen gewählte Kurierunternehmen zurück. Geben Sie einfach den Code an; Sie müssen keine Rücksendeadresse angeben. Nach Ablauf der 7 Tage benötigen Sie einen neuen Rücksendecode. Sendungen ohne beiliegende Rücksenderechnung können vom Verkäufer abgelehnt werden. Wenn Sie E-Rechnung nutzen, stellen Sie einfach eine digitale Rücksenderechnung aus.

Bei Bestellungen mit einer Firmenrechnung müssen Sie eine Rücksenderechnung ausstellen und diese in Ihr Paket legen, bevor Sie das Rücksendepaket an Cargo senden. Bei der Ausstellung einer Rückrechnung; „Dies ist die Rückerstattung der Bestell-/Rechnungsnummer xxx.“ Informationen und Sie müssen sicherstellen, dass die unten aufgeführten Informationen des Verkäufers in der Rücksenderechnung enthalten sind. Firmenname des Lieferanten Steuernummer des Lieferanten Lieferantenfinanzamt Die für die Ausstellung einer Rücksenderechnung erforderlichen Verkäuferinformationen finden Sie auf der Seite „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ > „Bestelldetails“.