Yardım & Destek

İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir; • Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. • Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır. • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. Not: • Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. • Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. • Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz. • Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

Değişiklik talebinizi “Hesabım” bölümünden “Mağazam Asistan“ butonuna tıklayarak bize iletebilirsiniz. Biz de bu talebinizi kargo firmaları ile paylaşacağız.

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.
• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz. “Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek. “Hesabım” bölümünde yer alan “Yardım” adımından “Canlı Yardıma Bağlan” a tıkladığınızda açılan sayfada “İptal ve İade” yi seçerek. Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz. İPUCU: Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.

• Mağazam Elite üye olunca 500 TL kupon hediye • Mağazam Elite müşterilere öncelikli müşteri hizmetleri

Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı ürünün altında yer alan Satıcı Soruları bölümünü tıklayarak sorabilir, satıcıdan 48 saat içerisinde dönüş alabilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili sorularınızı veya taleplerinizi Sipariş Detay'da yer alan Soru Sor bölümünden iletebilirsiniz. 3 iş günü içerisinde satıcıdan dönüş alabilirsiniz.

Elite üye olabilmek için son 3 ay içerisinde toplamda 2000 Mağazam Puan toplamış olmalısın. Mağazam Puan'lar aşağıdaki şekilde kazanılabilir. • Her 250 TL'lik Mağazam alışverişinde 25 Mağazam Puan, • Onaylanan her yorumda 10 Mağazam Puan, • Onaylanan her fotograflı yorumda 20 Mağazam Puan hesabına yüklenir. • Elite üyelerimize öncelikli hizmetler sunmaya devam ederken, alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek için çalışmaya devam ediyoruz. Önemli Not: Her siparişte kazanabileceğin maksimum Mağazam Puan '100' ile sınırlıdır. Onaylanan siparişlerini ve Mağazam Puan’larını 'Profilinden' takip edebilirsin.

Sağlık beyanı, insan sağlığına doğrudan veya dolaylı olarak faydalı olduğunu yahut hastalıklara veya belirtilerine karşı etkili olduğunu, koruduğunu, tedavi ettiğini belirten, ileri süren veya ima eden her türlü ifadedir. (Metabolizmayı hızlandırır, sindirim sistemini düzenler, kolajen sentezini sağlar vb).

"Hesabım" > "Siparişlerim" > "Detaylar" > "İade Kargo Kodu Oluştur" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçin. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin. Kargo seçiminizi yapın. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir. • Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz. Ad Soyad: Sipariş No: İade Nedeni: Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine teslim edin. Eğer adresten iade seçeneğini seçtiyseniz paketinizi randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.

1- Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 15 gündür. 2- İadenin kabul edilebilmesi için ürünün; Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması Tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir. 3-Aşağıdaki ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. • Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.) • Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.) • Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) 4- Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 5- Kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır. Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi) Fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga) Set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular Televizyon • Bu ürünlerin kutu açılışında herhangi bir hasar/kusur tespit edilirse, ürünü iade edebilmek için yetkili servis çalışanlarına durum tespit tutanağı doldurtmanız gerekir (Tutanakta sorunun detalı açıklandığından emin olunuz!). Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade edebilirsiniz. 6- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. (altın, gümüş vb.)

• İadelerinizi seçtiğiniz herhangi bir iade yöntemi ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. • Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişler için iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamazsa iade edilecek ürün bedelinden teslimatınızın kargo ücreti düşebilir.

• Her teslimatın kendi iade kodu vardır ve sadece bu iade koduna ait ürünlerle bir paket hazırlanması gerekir. • Farklı iade koduna ait ürünler aynı anda aynı iade yöntemiyle iadeye gönderilse bile farklı paketler hazırlanmalıdır. • Sipariş detay sayfasından oluşturduğunuz iade kodunun hangi ürünler için olduğunu görebilirsiniz.

İade kargo kodunuza: • magazam.org ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümü "Siparişlerim" sekmesinden • İade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.

İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 10 günü bulabilir. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir; • Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. • Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır. • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. Not: • Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. • Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. • Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz. • Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür. 15 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar. Not: Eksik/Kusurlu/Yanlış gönderilen ürünlerin iade süresi 30 gündür. Müşteri hizmetlerine ulaşarak iade kodu alabilirsiniz.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.

Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura şartı aranmamaktadır. Kurumsal siparişler için satıcı adına iade faturası düzenlemeli ve iade kodu alma adımında sisteme yüklemelisiniz. Not: Faturanıza Sipariş Detay sayfasındaki Faturamı Görüntüle butonuna tıklayarak veya Mağazam Asistan'dan ”Faturama nasıl ulaşabilirim?” başlığına tıklayarak ulaşabilirsiniz

İade kargo kodunuzu oluştururken "Adresimden alınsın" seçtiyseniz paketinizin belirtilen kargo firması personelleri tarafından seçtiğiniz adresten alınması gerekmektedir. Kendiniz kargo şubesine bırakmak istiyorsanız iade kodunuzu iptal ederek seçtiğiniz yöntemle yeniden oluşturmalısınız. İadeniz "Kargo şubesine bırakacağım" türündeyse paketinizi sadece belirtilen kargo firmasının herhangi bir şubesine bırakmanız gerekmektedir.

Değişiklik talebinizi “Hesabım” bölümünden “Mağazam Asistan“ butonuna tıklayarak bize iletebilirsiniz. Biz de bu talebinizi kargo firmaları ile paylaşacağız.

• "Kargo bedava" kampanyası olan ürünlerde kargo ücretsizdir.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz mağazam’a iade edilir.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. • Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından iade kargo kodu oluştur seçeneği ile iade kodu alın. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip mağazam’a geri gönderin. • Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için; Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır. Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin. İPUCU: Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır. Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

• Mağazam olarak birçok Avrupa ülkesine teslimat yapıyoruz. Şu anda gönderim yaptığımız ülkeler: Almanya, Hollanda, Fransa, Büyük Britanya, Belçika, İspanya, Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, İrlanda, İtalya, Portekiz, Lüksemburg, Finlandiya, Polonya, Danimarka, İsveç, Slovakya, Yunanistan, Romanya, Hırvatistan, Estonya, Letonya, Malta , Bulgaristan, Slovenya ve Litvanya. • Almanya'da yaşıyorsanız siparişlerinizi magazam.org/de üzerinden verebilirsiniz. • Diğer ülkelerden birinde yaşıyorsanız magazam.org/en üzerinden ülke seçimi yaparak sipariş verebilirsiniz.

• Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Magazam.org | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz: • Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden • "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. • Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir. • Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

• Evet, hediye paketi yapılabilen ürünlerde mobil uygulama üzerinden ürünü satın aldıktan sonra 1 saat içerisinde hediye paketi/notu talebinizi ödeme tamamlandıktan sonra çıkan ekrandaki “Hediye Paketi Yap” butonu üzerinden ya da Siparişlerim->Sipariş Detay->Hediye Paketi Yap adımlarını izleyerek satıcıya iletebilirsiniz. • Hediye paketi yapılabilir ürünlerin, ürün detay sayfasında “Hediye paketi yapılabilir” bilgisi gösterilmektedir.

• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur. • Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. • Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz. • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz. Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa: Kargoyu kesinlikle teslim almayın. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte mağazam’a geri gönderin. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu • Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

• Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi ve Mağazam güvencesindedir. • Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin. Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin. Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Mağazam Müşteri Hizmetleri Ekibi'nden destek alabilrisiniz. • Arızalı olması sebebiyle mağazam’a gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 iş gündür. • Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir. • Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir. • Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır. Onarım Değişim Ücret İadesi Kullanıcı hatası İPUCU: Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

mağazam üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• mağazam alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. • Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip mağazam’a geri gönderin. • Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için; Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır. Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin. İPUCU: Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır. Kullanım sonrası arıza/hasar durumu yaşadığın ürünün ile ilgili yaşadığın sorunu satıcıya iletebilir ve tedarik edilmesini talep edebilirsin. Mağazam Asistan'dan talebini hızlıca iletmek için tıkla.

• mağazam seçkin markaları, üyelerine özel fiyatlarla sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan özel bir alışveriş sitesidir. • mağazam'a üye olmak tamamen ücretsizdir. • mağazam üzerinden satılan tüm ürünler, o markaya ait ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir. • mağazam’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

Evet. Tamamen güvendesiniz. • mağazam’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır. • mağazam'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

• Platformdaki ürünleri satıcılar satışa sunmakta ve listelemektedir. Ürünlerin orijinalliği konusunda Mağazam’ın çok ayrıntılı bir tespit ve kontrol süreci bulunmaktadır. Herhangi bir orijinallik süpheli ürün satışta olma şikayeti aldığında mağazam hemen aksiyon alır. • En üst kalitede ürün sunan saygın tedarikçi ve yetkili firmalarla çalışırız. Ürünler garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur. • Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz. • Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz. “Hesabım” bölümünde “Yardım” sekmesinde yer alan “Mağazam Asistan” butonu ile bize ulaşabilirsiniz.

• Tüm ürünlerimize www.magazam.org , İOS ve Android uygulamalarımız üzerinden ulaşabilirsiniz.

• Gizlilik politikamıza linkten ulaşabilirsiniz.

• Butiklerimiz sabah 06:00 ve öğleden sonra 16:00 olmak üzere günde 2 kere yenilenir. • Yayındaki butiklerin duyurularını, her sabah yayınladığımız e-bülten ile iletiyoruz. • mağazam‘a kayıtlı e-mail hesabınızı kontrol ederek kampanyalarımızı takip edebilirsiniz.

• Prosedür gereği tedarikçi firmalarımızın bilgilerini paylaşamıyoruz.

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

E-posta adresinizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Mağazam'da kullanıcılarımız ürünlerle ilgili görüşlerini ve deneyimlerini diğer kullanıcıların da faydalanabilmesi için paylaşabilirler. Ürünü satın alan üyelerin yaptığı yorumların yanında Ürünü satın aldı ifadesi bulunur. Kullanıcıların yaptıkları yorumları ve ürünlerin ortalama puanlarını ürün detay sayfasında bulunan Ürün Değerlendirmeleri alanından görebilirsiniz. Dilerseniz Hesabım>Siparişlerim>Detaylar sayfasından ya da ürün detay sayfasındaki Ürünü Değerlendir butonuna tıklayarak ürünleri puanlayabilir ve yorumlarınızı diğer üyelerimizle paylaşabilirsiniz. Yaptığınız yorumlarda adınızın görünmesini istemezseniz, yorum yazdığınız sayfada Yorumlarda adımın görünmesine izin veriyorum kutucuğundaki işareti kaldırabilirsiniz. Yorum ve puanlarınızı düzenlemek isterseniz Siparişlerim sayfasındaki Yorumu Düzenle butonuna tıklayarak düzenleme yapabilirsiniz.

Hesabım>Değerlendirmelerim sayfasından geçmişte yaptığınız ürün yorumlarına ulaşabilirsiniz ve dilerseniz sağ köşesinde kalem sembolüne tıklayıp düzenleyebilirsiniz. Dilerseniz yine aynı sayfadan satın almış olduğunuz diğer ürünler için yorumunuzu paylaşabilirsiniz. Değerlendirmelerim sayfasında sadece satın aldığınız ürünlere yaptığınız geçmiş yorumları görüntüleyebilirsiniz.

Mobil uygulamada Favorilerim sayfasının üst köşedesindeki filtre simgesine tıklayarak ürünlerinizi kategori ve markasına göre filtreleyebilirsiniz. Yine üst köşede bulunan arama alanından ilgili kelimelerle arama yapabilirsiniz. Dilerseniz favorilediğiniz ürünlerin yanındaki detay simgesine tıklayarak ürünleri listenizden silebilir ya da benzer ürünleri listeleyebilirsiniz.

• Mobil uygulamada Ürün detay sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra Gelince Haber Ver butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar stoğa geldiğinde sizlere mobil uygulama bildirimi gönderilir. • Web sitemizden Ürün detay sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra Gelince Haber Ver butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar stoğa geldiğinde sizlere e-posta gönderilir.

Mağazam'da satıcılarımız daha çok göz önüne çıkartmak istedikleri ürünleri özel olarak “Reklam Yönetimi” panelinden seçebilmektedir. Bu ürünler özel olarak fiyatlandırılmış ve satıcılar tarafından seçilmiş ürünlerdir. İlgili ürünler satıcılar tarafından belirlenen bir bütçe karşılığında, belirlenen bir tarih aralığında “Sponsorlu Ürün” olarak özel bir etiketle belirtilerek müşterilere sunulmaktadır. Bu ürünlerin listeleme sayfalarında sıralanması belirlenmiş bütçe ile orantılı olarak yükseltilmektedir.

Bir ürün birden fazla satıcı tarafından satılabilir. Ürün liste ve detay sayfalarında tüketici memnuniyeti gözönüne alınarak fiyat avantajı, teslimat hızı, iade oranları ve genel hizmet kalitesine göre belirlenmiş puanı en yüksek satıcı görünür satıcı olur. Diğer satıcılar, ürün detay sayfasında alternatif olarak listelenirler.

• Mağazam’da satışta olan ürünler tüketici memnuniyeti gözönüne alınarak fiyat avantajı, teslimat hızı, iade oranları, ürünün değerlendirme ortalaması, satış adedi gibi birçok parametredeki başarılarına göre skorlanır. Mağazam müşterileri ürünlerin listelendiği bir sayfaya ulaştığında ürünler bu skorlara göre sıralanarak listelenir. • Sponsorlu ürünler reklam niteliğinde olup satıcıları tarafından öne çıkartılmaktadır. Satıcılar “Reklam Yönetimi” özelliğini kullanarak bazı ürünlerine reklam verebilmekte olup reklam verilmiş ürünlerin sıralanması belirlenmiş bütçe ile orantılı olarak yükseltilmektedir.

Beyaz Eşya ve TV kategorilerinden verilen siparişlerin kurulum süreci için markaların kendi müşteri hizmetleri destek vermektedir. Dikkat edilmesi gereken bilgiler için teslimat ve kurulum sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Arama sayfalarında yer alan ürünler, ürünlerin sipariş, sepete eklenme, iptal/iade, yorum/fotoğraflı yorum ve değerlendirme adetlerine; değerlendirme puanlarına, tıklanma ve satışa dönüşme oranlarına, kategorilerine ve fiyatlarına bağlı olarak sıralanmaktadır.

“Resmi Satıcı” rozeti, Kendi markasına ait mağazası olan, yüksek marka bilinirliği olan, kurumsal bir internet sitesi veya doğrulanmış bir sosyal medya hesabının bulunan mağazalara verilen rozettir.

Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş Yap>Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. Şifrenizin; 7-64 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

Üye olarak veya olmadan sipariş verebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:. Satın almak istediğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekledikten sonra Sepetim alanında ekrana çıkan Sepetimi Onayla seçeneğini seçilir. Akabinde "Mağazam Hesabınız Yok Mu?" sorusuna "Üye Olmadan Devam Et" seçeneğini seçerek üye olmadan siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli: Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz. Aynı ekrana kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz. Akabinde "Ön Bilgilendirme Koşulları'nı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, onaylıyorum." seçeneğini tiklemeniz sonrasında "Ödeme Yap" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme işlemenizi tamamlamanız akabinde ekranda "Siparişiniz Alındı" ifadesi görünecektir.

Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Hesabım seçeneğine tıklandıktan sonra çıkan sayfada yer alan > Hesabım & Yardım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilir veya bu mevcutta olan adreslerinizi değiştirebilirsiniz.

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Tüm Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. • Üründe "Hızlı Teslimat" etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. "Bugün Kargoda" etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir. • Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Tüm Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için takip edeceğiniz adımlar; 'Üye Girişi' sayfasından 'Şifremi unuttum' yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek 'Gönder' dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin. Ayrıca dilediğiniz zaman 'Hesabım>Kullanıcı Bilgilerim>Şifre Güncelleme' kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz. Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çöp kutusu işaretine tıkladığınızda ürünü çıkartabilirsiniz. Mobil uygulamada ise dilerseniz 'Sil ve Favorilere Ekle' diyerek ürünü favorilerinize ekleyebilirsiniz. Böylelikle daha sonra ürünü almak istediğinizde 'Favorilerim' alanından ürüne kolayca ulaşabilirsiniz. Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz. Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Ana sayfada yer alan 'Hesabım' bölümünde bulunan 'Tüm Siparişlerim' sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz 'Siparişiniz Alındı' ya da 'Siparişiniz Hazırlıyor' statüsünde ise Hesabım>Tüm Siparişlerim>Sipariş Detayı>Teslimat Adresimi Güncelle alanından yapabilirsiniz. Ya da 'Hesabım' sekmesinde yer alan 'Mağazam Asistan'a Sor' butonundan bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Eğer siparişiniz 'Kargoya Verildi' statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi 'Hesabım' sekmesinde yer alan 'Mağazam Asistan'a sor' butonunda bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Mağazam iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır: Adres: Suite 9306 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG Tel: +44 741 280 5 215 Detaylı bilgiye ulaşmak için tıklayınız.

Şu an sınırlı sayıda satıcı Kurumsal Faturalı alışveriş imkanı sunabilmektedir.

Ana sayfada yer alan 'Hesabım'> 'Siparişlerim' sayfasından siparişinizin durumunu kontrol edin. Siparişiniz 'Siparişiniz Alındı' ya da 'Siparişiniz Hazırlanıyor' statüsündeyse 'Sipariş Detay' > 'Sipariş Adresimi Güncelle' adımlarını takip ederek kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz. Kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçerek. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonunu kullanarak.

Ana sayfada yer alan 'Hesabım' > 'Siparişlerim' sayfasından siparişinizin durumunu kontrol edin. Siparişiniz 'Siparişiniz Alındı' ya da 'Siparişiniz Hazırlanıyor' statüsündeyse 'Hesabım' > 'Yardım' > 'Canlı Yardıma Bağlan' adımlarını izleyerek fatura adresi değişiklik talebinizi iletebilirsiniz Siparişiniz 'Siparişiniz Hazırlanıyor' statüsündeyse kurumsal faturası düzenlendiği için fatura adresi değişikliği yapılamaz. Seçeceğiniz yeni adresin kurumsal olması gereklidir.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki adımları izleyerek kolayca iptal edebilirsiniz. 'Siparişlerim' > 'Sipariş Detayı' > 'Sipariş İptal' adımlarını takip edin veya 'Hesabım' bölümünde yer alan 'Yardım' adımından 'Canlı Yardıma Bağlan' a tıkladığınızda açılan sayfada 'İptal ve İade' yi seçin. Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

İade adımları: magazam.org ve mobil uygulamalarda yer alan 'Hesabım' bölümünden 'Siparişlerim'e' gidin. 'Detaylar' butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin. Kolay İade Talebi Oluştur' butonuna basın. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir. Kargo seçiminizi yapın. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza 'Siparişlerim' sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz. İade edeceğiniz ürünler için iade faturası düzenleyin. İade edilecek ürünler ile birlikte düzenlediğiniz iade faturasını tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.) Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız. İade faturası iade paketi içerisinde yer almayan gönderiler satıcı tarafından reddedilebilir. E-fatura mükellefiysen dijital iade faturası düzenlemen yeterli.

Kurumsal faturalı siparişinizde iade paketini kargoya vermeden önce iade faturası kesmeli ve paketinizin içerisine yerleştirmelisiniz. İade faturası düzenlerken; 'xxx nolu siparişin/ faturanın iadesidir.' bilgisinin ve Satıcıya ait aşağıda listelenen bilgilerin iade faturası içerisinde yer aldığından emin olmalısınız. Tedarikçi Firma Adı Tedarikçi Vergi Numarası Tedarikçi Vergi Dairesi İade faturası kesmek için gerekli satıcı bilgilerini 'Hesabım'> 'Siparişlerim' > 'Sipariş Detay' sayfasında bulabilirsiniz.